I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng. Qúy khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG để được trợ giúp và bảo hành.

1. Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

2.  Quy định về bảo hành:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng sản phẩm với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm.

3. Các trường hợp được bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành phải đảm bảo được các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn tem bảo hành nguyên vẹn (không sửa đổi, chấp vá) và còn trong thời gian bảo hành.
• Các hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm khi đem đến bảo hành phải đảm bảo chưa được tháo mở, tự ý sửa chữa và thay thế linh kiện…
• Hàng bảo hành sẽ được công ty hỗ trợ vận chuyển đến trung tâm bảo hành và trả lại cho khách.(trong 1 số trường hợp)

Đối với các mặt hàng không dán tem bảo hành (sản phẩm nhựa, inox, xi lanh…), chúng tôi thực hiện đổi hàng cho quý khách trong những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.

Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhân viên chăm sóc khách hàng của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG để được hỗ trợ và giải quyết bảo hành sớm nhất Hotline: 028.3831.5226 hoặc email info@channuoithuy.com.vn.

4. Các trường hợp nằm ngoài quy định bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chấp vá, không nguyên vẹn hoặc không có phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đã bị mở ốc vít, tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi mang đến trung tâm bảo hành.
• Sản phẩm không được bảo quản đúng cách trong quá trình sử dụng, vận chuyển và bảo quản.
• Sản phẩm không được bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn vận hành và sử dụng.
• Sản phẩm sử dụng quá tải, không đúng chức năng, sai nguồn điện…
• Sản phẩm bị hao mòn, hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai…
• Các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Quý khách vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa khi các hư hỏng của sản phẩm không thỏa điều kiện bảo hành.

5. Sau bao lâu tôi có thể nhận lại sản phẩm bảo hành?

• Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, chúng tôi khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của công ty để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
• Thời gian bảo hành dự kiến là 7-21 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế từ nhà sản xuất/lỗi sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển đi và về). Đối với sản phẩm nhập khẩu Châu Âu hoặc sản phẩm đặc biệt, thời gian hoàn tất bảo hành dự kiến từ 30 đến 45 ngày.

6. Hình thức bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành bằng 1 trong 2 hình thức như sau:

• Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
• Tem bảo hành: loại tem đặc biệt chỉ sử dụng một lần, được dán trực tiếp lên sản phẩm. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phải thỏa điều kiện tem còn nguyên vẹn và thời gian bảo hành phải trước ngày được viết trên tem.

7. Địa chỉ nhận hàng đổi trả – bảo hành

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận tại địa chỉ khách hàng đăng ký bảo hành, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Khách hàng được quyền kiểm tra và xem hàng trươc khi nhận hàng.

1. Những trường hợp được đổi trả:

– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG
– Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
– Hàng giao bị thiếu

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng vui lòng quay clip lại tình trang sản phẩm và báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

– “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
– Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ,…
– Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng)
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge,…

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

3. Lệ phí hoàn trả :

Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG

4. Hình thức hoàn trả:

Sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như:

• Hoàn trả tiền mặt tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất THÁI BÌNH DƯƠNG
• Hoàn trả chuyển khoản cho khách theo số tài khoản khách hàng cung cấp